Política de Devoluciones y Reembolsos

En Celestia queremos que tu experiencia se sienta tranquila, segura y especial ♡
Si por alguna razón no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido

• Conservar su embalaje original

• Incluir comprobante de compra o número de pedido

No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o enviados sin autorización previa.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
celestia.ooficial@gmail.com

Productos dañados o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver el problema.

Costes de devolución

Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o hayamos cometido un error con el pedido.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.